Google Bewertungen sammeln: Tipps und Vorlagen für Betriebe

Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst eine Google-Bewertung. Sie sind froh, dass die Heizung läuft oder der Haarschnitt sitzt, und vergessen es danach. Wer Google Bewertungen sammeln will, muss deshalb fragen, und zwar zum richtigen Zeitpunkt und so, dass der Kunde möglichst wenig Aufwand hat. Dieser Beitrag zeigt die Schritte und gibt Ihnen Textvorlagen zum Kopieren.

Warum Bewertungen Anfragen beeinflussen

Bewertungen stehen in der Google-Suche und in Google Maps direkt neben Ihrem Betriebsnamen. Wer in Stade einen Elektriker sucht, sieht Sterne und Anzahl, bevor er Ihre Website öffnet. Bei zwei ähnlichen Betrieben ruft er oft den an, der mehr und frischere Rückmeldungen hat.

Google nennt in seinen Hinweisen zur lokalen Suche Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Faktoren. Bewertungen zählen zur Bekanntheit. Eine Platzierung lässt sich daraus nicht versprechen, aber ein Profil mit regelmäßigen Bewertungen wirkt glaubwürdiger als eines, dessen letzte Rückmeldung Jahre alt ist.

Der Bewertungslink als Grundlage

Bevor Sie jemanden bitten, brauchen Sie einen Link, der direkt das Bewertungsfenster öffnet. Sonst muss der Kunde Ihr Profil erst suchen, und viele brechen dann ab.

• Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet.
• Suchen Sie im Profil die Funktion zum Teilen oder Anfordern von Bewertungen. Google zeigt dort einen Kurzlink an. Die Bezeichnung ändert sich gelegentlich.
• Öffnen Sie den Link auf Ihrem Smartphone und prüfen Sie, ob wirklich das Bewertungsfenster erscheint.
• Speichern Sie den Link als Textbaustein in Ihrem Messenger und in Ihrer E-Mail-Signatur.
• Erzeugen Sie aus dem Link einen QR-Code für Rechnungen, Visitenkarten oder einen Aufsteller.

Ist Ihr Profil noch lückenhaft, klären Sie das zuerst. Wie Sie es vollständig einrichten, steht in der Anleitung zum Google Unternehmensprofil.

Der richtige Zeitpunkt

Die beste Zeit ist der Moment, in dem der Kunde gerade zufrieden ist. Beim Handwerker ist das die Abnahme: Die Arbeit ist fertig, der Kunde sieht das Ergebnis. In der Autowerkstatt passt die Abholung des Wagens, im Friseursalon die Kasse.

Fragen Sie dort persönlich, ganz kurz, und zeigen Sie den QR-Code auf dem Handy oder auf einem kleinen Aufsteller. Wer erst am nächsten Tag eine Nachricht bekommt, hat den Moment schon halb vergessen. Eine Nachricht am selben oder nächsten Tag ist trotzdem besser als gar keine.

Fragen Sie nicht jeden Kunden. Wenn jemand während des Auftrags unzufrieden war, klären Sie das zuerst im Gespräch. Das ist normale Kundenpflege. Etwas anderes ist es, Unzufriedene bewusst auszusortieren, siehe den Abschnitt zu den Google-Regeln.

Wege, den Link zu verteilen

Sie brauchen nicht alle Wege. Zwei oder drei, die zu Ihrem Alltag passen, reichen.

• Persönlich mit QR-Code: am besten bei Abnahme, Abholung oder Kasse.
• Messenger oder SMS: kurze Nachricht mit Link, wenn Sie ohnehin per Handy mit dem Kunden schreiben.
• E-Mail nach der Rechnung: ein Satz mit Link unter der Rechnungsmail.
• Rechnung oder Lieferschein: QR-Code mit einem Satz darunter.
• Website: ein Link im Fußbereich oder auf der Kontaktseite.

Vorlagen zum Kopieren

Passen Sie die Texte an Ihre Sprache an. Ein Satz, den Sie selbst nie sagen würden, klingt für den Kunden auch komisch.

Persönlich

Wenn Sie zufrieden sind, würde mir eine kurze Bewertung bei Google sehr helfen. Mit dem QR-Code hier sind Sie in einer halben Minute fertig.

Per Messenger oder SMS

Hallo Frau Meyer, danke für den Auftrag. Falls alles gepasst hat, freue ich mich über zwei Sätze bei Google: [Link]. Das hilft mir, in der Region gefunden zu werden.

Per E-Mail

Betreff: Kurze Bitte zu Ihrem Auftrag Hallo Herr Schulz, vielen Dank für Ihr Vertrauen. Mich interessiert, wie der Auftrag aus Ihrer Sicht gelaufen ist. Wenn Sie mögen, schreiben Sie das hier bei Google auf: [Link]. Es dauert etwa eine Minute. Kritik können Sie mir auch direkt per Antwort auf diese Mail schicken. Freundliche Grüße [Name]

Ein Hinweis, was in der Bewertung stehen kann, hilft vielen: Was wurde gemacht, wie lief die Zusammenarbeit, was hat besonders gut geklappt. Schreiben Sie das als Anregung, nicht als Vorgabe.

Was Google nicht erlaubt

Nach den Richtlinien von Google dürfen Sie Bewertungen nicht mit Gegenleistungen erkaufen, also weder mit Rabatt noch mit Gutschein oder Gewinnspiel. Sie dürfen auch keine Bewertungen selbst schreiben oder von Mitarbeitern und Bekannten schreiben lassen. Ebenso unzulässig ist es, nur ausgewählte, vermutlich zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten und andere bewusst auszulassen.

Verstößt ein Profil dagegen, kann Google Bewertungen entfernen. Das wäre ärgerlich, denn dann ist die Arbeit weg. Dazu kommen mögliche wettbewerbsrechtliche Folgen bei gekauften oder gefälschten Bewertungen.

Für Bewertungsanfragen per E-Mail gelten außerdem Datenschutz und Werberecht. Ob und wann Sie Kunden anschreiben dürfen, hängt vom Einzelfall ab. Das ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie Ihr Vorgehen im Zweifel von einer Anwältin oder einem Anwalt prüfen.

Auf Bewertungen antworten

Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf positive. Das zeigt späteren Lesern, dass im Betrieb jemand zuhört. Bei guten Bewertungen reichen zwei Sätze mit dem Namen und einem konkreten Bezug zum Auftrag.

Vielen Dank, Frau Meyer. Es hat mich gefreut, dass das Bad rechtzeitig fertig wurde. Bei Fragen melden Sie sich jederzeit.

Bei schlechten Bewertungen zählt der Ton. Bleiben Sie sachlich, bedanken Sie sich für die Rückmeldung und bieten Sie ein Gespräch an. Beschreiben Sie keine Details des Auftrags öffentlich und streiten Sie nicht.

Danke für Ihre Rückmeldung. Das tut mir leid, so soll es nicht laufen. Bitte rufen Sie mich unter [Nummer] an, dann klären wir das.

Ist eine Bewertung offensichtlich falsch oder beleidigend, können Sie sie bei Google melden. Ob sie entfernt wird, entscheidet Google. Eine unbequeme, aber ehrliche Kritik bleibt in aller Regel stehen.

Eine feste Routine

Einzelne Aktionen bringen wenig. Besser ist ein Ablauf, der bei jedem Auftrag gleich läuft. Legen Sie fest, wer wann fragt, und planen Sie einmal pro Woche zehn Minuten ein, um neue Bewertungen zu lesen und zu beantworten.

Bewertungen sind ein Baustein der lokalen Sichtbarkeit, neben Profilpflege, Website und Einträgen. Die weiteren Punkte finden Sie in der Lokalen SEO Checkliste für Betriebe in Stade. Wer das Thema gebündelt angehen will, findet einen Überblick unter SEO in Stade und Umgebung.

Legen Sie heute den Bewertungslink an, speichern Sie ihn auf dem Handy und fragen Sie die nächsten drei zufriedenen Kunden danach.